旅客在“乐游长三角·新韵江南古镇”旅游列车旁合影留念。孙业国 供图
早春时节，一批银发旅客乘坐G7503次列车从上海虹桥站出发，沿杭台高铁前往嵊州新昌，开启三天两晚的“乘高铁走诗路”周末休闲之旅。这也是铁路部门今年开行的首趟“乐游长三角”银发旅游列车。
在引领我国经济发展的“三大引擎”之一的长三角地区，旅游资源、产业、流量和铁路网等资源优势高度叠加，老年人口近5000万，旅游市场尤其是银发旅游市场发展潜力巨大。中国铁路上海局集团有限公司深挖“银发族”旅游市场，不断优化客运产品，加密开行银发旅游列车，持续提升客运服务质量，进一步满足银发旅客的消费以及出行需求，为银发经济发展注入新动能。
创新推出“慢游康养”产品
以市场需求为导向，完善优化客运产品供给体系。上海局集团公司围绕长三角地区离退休人员消费需求，创新旅游列车产品供给，有针对性地推出了“慢游康养”系列产品。
针对老年群体健康养生实际需求，上海局集团公司反复踩线论证，遴选出安全系数高、休闲指数高的旅游目的地，开行台州、黄山、青岛、乌鲁木齐等方向的休闲度假旅游列车。“自从看了电视剧《我的阿勒泰》，就被剧中的新疆美景所吸引，如今梦想成真。”在Z594次旅游列车上，旅客张大妈难掩兴奋之情。日前，18名平均年龄67岁的银发旅客从杭州站出发，乘坐旅游列车前往新疆乌鲁木齐，开启14天的“慢游康养”之旅。
内外联动，拓展产业链。上海局集团公司加强与政府机关、企事业单位、路地党校、共青团组织的合作，采用共建红色教育基地、青马课堂等方式做强红色旅游产品，巩固拓展“南湖·1921”红色旅游列车运营成果，新推出“探寻石库门里的红色记忆”行走党课、“在南湖遇见你”文艺党课等5条全新红色旅游精品线路，进一步提升产品吸引力。2024年以来，该局集团公司积极整合政策资源、铁路资源和目的地旅游资源，已开行湘桂、云贵以及浙江丽水、福建三明、安徽黄山等方向的银发旅游列车，让银发旅客享受到了火车游的美好与乐趣。
江南春来早。上海局集团公司以新近开通的池黄、宣绩、沪苏湖、杭昌等高铁为重点，加强与沿线城市文旅部门和旅游企业的全产业链合作。今年，该局集团公司计划推出“太湖渔歌、浔梦悠悠”“山水画卷、天下太平”“梦里姑苏、水韵周庄”等10多条专为银发旅客设计的春季精品旅游产品，不断深化铁路与旅游融合发展，擦亮“乐游长三角”银发旅游列车品牌，丰富旅游市场供给，进一步提升老年旅客的出游品质。
在G7503次银发旅游列车上，来自上海的张阿姨对“乘高铁走诗路”充满期待：“江南无所有，聊赠一枝春。这个周末，沿着古代诗人的足迹，去探访浙东唐诗之路上的嵊州新昌。春节过完了，我们错峰出行，景点不会人挤人，相信体验会更好。”“这是专门为我们‘银发族’设计的旅游列车，从交通、餐食、景点游览等各个方面都安排好了。”同行的老伴宋先生笑容满面地说。
据统计，2024年，上海局集团公司累计组织开行旅游列车57趟，服务旅客1.87万人次。
融合拓展银发旅游资源
抱团谋发展，合作求共赢。上海局集团公司整合路内资源，在完成上铁国旅和文广公司重组整合的基础上，依托长三角地区密集的铁路网、文旅资源以及客源优势，与沪苏浙皖文旅部门紧密协作，推动业态融合、优势互补；进一步找准文旅融合的着力点和落脚点，组织文创工作团队围绕旅游列车开行特点，策划推出各类文创产品并在旅游列车上架销售，推动业态融合、优势互补，文旅融合相互赋能。
整合市场资源，推动规模化发展。上海局集团公司深化与大型旅游公司、旅行社合作，成立“乐游长三角”旅游列车联盟，与管内30个城市签订合作协议，实现客源互送、资源共享。2024年以来，他们共开行近30趟“乐游长三角”旅游列车，参与组织3批长三角高铁小城评选活动，助推100个长三角高铁小城旅游发展。
为用好政策资源，上海局集团公司加强与上海市对口合作城市安徽六安、福建三明的交流合作，及时掌握旅游消费相关刺激政策和阶段性活动等情况，因地制宜设计特色产品；抓住高铁新线开通运营的有利时机，叠加假期各类出行出游需求集中释放，积极与沿线黄山、池州、湖州市政府和文旅部门沟通协调，争取一系列“高铁票+景区票+酒店”组合优惠政策。据上海局集团公司相关部门负责人介绍，他们不断推动公司酒店、票务、商旅等业务融合，一体设计上海一日、二日游和疗休养等专线产品，最终成功入围2024年至2026年度上海市教育工会休养供应商名单。
文创与旅游相融合，延长旅游价值链。上海局集团公司大力发展文创产业，依托长三角丰富的市场资源和铁路文化优势，设计旅行用品、益智玩具、伴手礼等六大领域、100多件文创产品，在银发旅游列车、自营门店以及线上平台销售，仅2024年销售收入就达1000多万元。目前，已有4款文创产品入选2024年“上海礼物”，实现了品牌宣传和经营效益的双丰收。
路地联手，“1+1>2”。上海局集团公司与黄山、池州、安庆、宣城四市人民政府协同推出“高铁+文旅”系列产品，优化池州站、九华山站等高铁开行班次，设计推出7天定期票、20次计次票等个性化产品；在列车和部分车站打造“华东印记+本地味道”双品牌主题餐厅，为旅客提供徽派特色美食；为乘坐G8388次“大黄山”品牌列车的旅客提供“高铁+景区住宿”旅游优惠套餐；共同开发“大黄山”自由行、“平天湖”赛事游等三天两晚精品旅游线路；深度打造安徽省内小环线文旅特色高铁旅游列车，全面构建以铁路为骨干的“快进慢游”交通网络体系。
做实细节服务温暖旅途
银发旅游列车的顺利开行离不开充足客源保障。上海局集团公司针对离退休人员消费需求较大、能力较强的实际，组建一支6人的营销小分队，深入数百个社区，开展旅游产品宣传及旅游市场调研，宣传近期旅游产品并掌握不同年龄群体的旅游消费心理和习惯。
线上线下同步，拓展营销覆盖面。上海局集团公司直属的上海铁路文旅传媒集团有限公司组建58个以社区老年群体和铁路退休职工为主的微信群，积累直销客源4600人次，定期开展高品质旅游产品推介，积极引流上线。在采访中，银发旅游列车营销人员陶然展示了最新的银发客户企业微信群。笔者看到，旅游产品按照长短途、低中高端持续进行分类推送，为扩大银发市场的精准营销提供了基础。
顺畅老年旅客出行路，关键在做实服务细节。考虑到“银发族”游玩节奏不宜太快，该局集团公司在游览中更注重体验感受，采取“车随人走、夜行日游、游景停车”的旅游方式，做到“快旅慢游”，让老年人拥抱属于自己的“诗和远方”。
根据老年群体特点，上海局集团公司编制老年旅客行前指南，提供“一对一”行前咨询。在餐食方面，他们安排清淡易消化的菜品和主食；随团配备健康陪护员，在车厢组织开展文艺表演、民俗文化和非遗展示以及适合老年旅客的文娱活动，为“银发族”打造安全放心、便捷省心、服务贴心的幸福之旅；在关键处所增派人手加强引导，帮助搬运行李。担当G7503次银发旅游列车值乘任务的上海客运段邀请上海长征医院资深医师在车上提供健康宣传和咨询服务，并在车上备足常用药品，获得银发旅客的赞赏。在前往素有“华东氧吧”之称的浙江丽水旅途中，旅客魏大爷腿脚不便，一路上贴心周到的服务给他留下了深刻的印象。他说：“我今年70岁了。领队、乘务员都很照顾我，坐火车出游特别适合我们老年人。”
为了提升银发旅游列车开行能力，上海局集团公司今年将对多组列车进行适老化改造，调整通道门槛坡度，确保平稳通行；在卫生间、淋浴间等处增设扶手、坐便器，采用防滑地面，边角进行导圆处理或软性包裹；丰富标识种类，采用更大字体和对比度颜色；增设专门医疗区，配备基础医疗设备，常备应急药品，为银发旅客打造安全、便捷、舒适的乘车环境。
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